Bei meinem Besuch der wunderschönen Insel Jamaika vor einiger Zeit fiel mir nicht nur die Vielfalt der Natur und die Hilfsbereitschaft der Menschen auf, sondern—und das ist keine Überraschung, wenn Sie mich ein wenig kennen—die absolute Ineffizienz vieler Abläufe. So dauerte z.B. der Checkout im Hotel locker 20 Minuten.
Nun, werden Sie denken, das ist ja altbekannt. Ist es auch: vieles, was wir in Minuten erledigen, kann in anderen Ländern locker fünfmal solange dauern. Aber halt! Ist das wirklich immer so?
In vielen Unternehmen, mit denen ich zusammenarbeite, ist eine der grössten Schwachstellen die unglaubliche Langsamkeit von eigentlich einfachen Abläufen.
Man wartet manchmal Tage auf die Beantwortung einfacher Fragen per Email von der Nachbarabteilung. Wichtige Meilensteine werden nicht erreicht, weil allein die Einberufung des notwendigen Meetings sechs Wochen Vorlauf braucht. Offene Entscheidungen generieren Unsicherheit und lähmen das weitere Vorangehen. Und so weiter.
Was ist das zugrunde liegende Problem? Bei uns, genauso wie auf Jamaika, sind es selten die Abläufe oder Fähigkeit der Menschen.
Der Grund sind vielmehr die eingespielten Gewohnheiten und Verhaltensweisen. Beispiele:
- Statt auf einfache Fragen schnell zu antworten, lässt man gerne manches erstmal in paar Tage liegen.
- Statt für das Wichtige abgegrenzte Zeitblöcke zu reservieren, lässt man sich lieber immer wieder vom Dringenden ablenken.
- Statt sich selber verantwortlich zu fühlen und bessere Lösungen zu suchen, macht man lieber andere für die Fehler verantwortlich.
In den meisten Organisationen braucht es eben zur Leistungssteigerung statt toller Prozessverbesserungen und dergleichen vor allem ein grundlegendes Ändern eingeschliffener Verhaltens- und Arbeitsweisen, basierend auf einer Änderung der inneren Einstellung.
Einfach ist das nicht, aber es ist der einzige erfolgversprechende Weg. Am besten, Sie fangen sofort bei sich selber damit an. Heute noch! Oder brauchen Sie auch dafür wieder ein paar Tage?
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