Als ich vor einiger Zeit in Berlin war, hörte ich auf dem S-Bahnsteig des Öfteren diese Ansage: “Wegen Verzögerungen im Betriebsablauf wird der Zug xyz heute leider entfallen.” Informierte wussten natürlich, dass es bei diesen "Verzögerungen im Betriebsablauf" um den Warnstreik des Personals ging.
Warum in aller Welt sagt man das nicht einfach?
Ist den Verantwortlichen das peinlich? Was gewinnt man durch die Verklausulierung? Man verspielt eher das Vertrauen der Kunden, die unbewusst das Gefühl haben, man verschweigt irgendetwas.
Mein Punkt ist der: diese Verschlüsselung von Botschaften passiert täglich in allen Unternehmen, zu den Mitarbeitern und zu den Kunden. Statt geradeheraus zu sagen, worum es geht, wird umständlich drumherum geredet. Damit erzielt man diese Wirkung:
- Die Leute verstehen nicht, was die Aussage ist.
- Die Leute werden skeptisch, das Vertrauen sinkt.
- Man muss hinterher eher noch mehr erklären als vor der Botschaft.
Was ist die Alternative? Ganz einfach, bringen Sie die Dinge auf den Punkt:
- Überlegen Sie sich immer, welchen Zweck ihre Botschaft hat. Was genau wollen Sie bewirken?
- Formulieren Sie die Botschaft so, dass der Zweck für alle Empfänger innerhalb weniger Sekunden klar ist. Wenn Sie eine Handlung erwarten, ist diese schnelle Klarheit sogar noch wichtiger.
- Lassen Sie alle Informationen weg, die dem Zweck nicht dienen. Es ist erstaunlich, wie viel unnütze Informationen in Unternehemn aller Art herumschwirrt. Beteiligen Sie sich nicht an diesem Rauschen!
Sie finden das trivial? Dann zählen Sie einfach mal nach, wie viele Botschaften egal in welchem Medium in Ihrem Unternehmen diesen einfachen Grundsätzen folgen. Meist sind das unter 20%. Der Rest birgt enormes Potenzial für höhere Leistung und mehr Erfolg.
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